Orientação ao consumidor
Informações sobre direitos básicos em compras, contratos, cobranças e prestação de serviços.
Defesa do consumidor
PROCON
Canal institucional para orientações, direitos do consumidor e encaminhamento de demandas.
Situação
Atendimento ao consumidor
Orientação sobre direitos, reclamações e relações de consumo.
Atendimento
Segunda a sexta-feira, em horário de expediente
Atendimento e orientações ao cidadão consumidor.
Contato
Use a Ouvidoria
A Ouvidoria também pode receber manifestações e pedidos de informação.
Defesa do consumidor
Apoio ao consumidor no Legislativo
O PROCON Câmara é um canal de apoio ao consumidor, com orientações sobre direitos, registro de demandas e encaminhamento de situações relacionadas a relações de consumo.
O atendimento auxilia o cidadão a compreender seus direitos, organizar documentos e buscar o melhor encaminhamento para a situação apresentada.
Atendimento orientativo
O PROCON Câmara atua na orientação ao consumidor, no registro de demandas e no encaminhamento adequado de questões relacionadas a relações de consumo.
Serviços disponíveis
O que pode ser atendido
Registro de reclamações
Apoio para organizar a demanda do consumidor e indicar os dados necessários para análise.
Mediação de conflitos
Busca de solução administrativa entre consumidor e fornecedor por meio de orientação e acompanhamento da demanda.
Encaminhamentos
Direcionamento para os órgãos competentes quando o caso exigir atendimento especializado.
Documentos
Documentos que costumam ajudar no atendimento
Para agilizar o atendimento, o consumidor pode apresentar informações que permitam identificar a relação de consumo e o problema relatado.
Documento pessoal
RG, CPF ou documento equivalente.
Comprovantes
Nota fiscal, recibo, boleto, contrato ou comprovante de pagamento.
Dados do fornecedor
Nome da empresa, telefone, endereço, CNPJ ou canal de contato.
Histórico do caso
Protocolos, mensagens, datas e tentativas de solução.